저시력 시각장애인 정보 수집 관련 질문
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카카오톡 채널을 얼마나 잘 활용할 수 있었나요?
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채널추가 버튼을 찾기 어려움
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친구검색과정은 괜찮았음. 오히려 찾기 편했음 (카카오톡 채널 친구 추가 경험 유)
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보이스 오버 기능을 사용하는 저시력 시각장애인의 비율은 얼마나 되나요?
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확대/축소 기능 사용하는 분들은 얼마 되지 않음
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글씨를 볼 수 있냐 없냐 그 차이지 사실 대부분 저시력시각장애인분들
***구글맵스 위치가 애매하기도 하고 상점을 POI라고 하는데 업데이트를 잘 안 해줌 사용자가 추가하지 않으면 반영이 안됨. 네이버나 카카오맵은 반영이 빠른편. Blind Square라는 보행네비게이션을 활용하여 보행하시는
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평상시 도보편의시설 이용상의 어려움을 많이 느끼셨나요?
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길 건널 때 어려움.
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음향신호기가 없으면 횡단보도 건널 때 매우매우 불안한 편
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갑자기 가다가 보도블럭이 끊긴 경우
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120에 전화해서 음향신호기 고장났다고 신고해보신 적 있음
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처리결과가 어떻게 진행 중인지 상황에 대한 보고가 잘 되지 않음.
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음향신호기에 고유번호가 없으므로 이런걸 찾기 매우 어려움
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보이스 오버 기능에 최적화된 앱은 얼마나 있는가?
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보이스 오버 기능 자체는 시각장애인도 비장애인이 쓰는 기능을 쓸 수 있도록 만든 것
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제일 좋은 것은 기본 기능등을 사용하는 게 가장 편함
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보이스 오버는 제스쳐가 매우 자세히 나와 있음 (한 손가락 부터 네 손가락 까지)
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왼쪽 오른쪽 스와이프, 실행은 이중탭과 같은 방식
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이외 채널을 이용하면서 겪은 어려움은 무엇인가?
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음성 민원 버튼에서 왼쪽 하단 십자가 버튼이 접근하기 어려울 수 있음
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멀티미디어 전송메뉴를 눌러달라고 해야함.
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멀티미디어 전송메뉴를 누르고 음성메세지를 녹음해달라고 해
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스크롤보다는 스와이프가 더 편리할 것으로 추정됨
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챗봇채팅으로 들어가는 것이 텍스트인지 버튼인지 헷갈림
채널 이용 관련
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카카오톡 음성 메시지 기능을 이용하는 데 겪은 불편함은 없는가?
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음성메세지 기능이 어렵지는 않았다
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전송버튼을 찾기 좀 어려웠다. 차라리 민원접수하기 버튼을 누르면 기존 메세지하고 음성민원 접수 가이드를 따로 만들어서 텍스트로 기입하게 만드는 게 좋을 것 같다.
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카카오톡 음성 메시지 기능 말고 저시력 시각장애인이 민원을 쉽게 넣을 수 있는 기술이 있는가?
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동준님은 받아쓰기 기능을 잘 안쓰심
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터치키보드 사용이 어려운 분들은 밖에서 받아쓰기 이용함
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받아쓰기는 발음이 정확해야 한다는 한계가 있음
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선택권을 주는 것이 중요함.
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사진 촬영도 첨부는 선택으로!
음성 녹음 기능 관련
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핸드폰 받아쓰기 기능은 언제, 얼마나 사용하는가?
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잘 사용하지 않음
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음성 민원을 자주 사용할 수 있는가?
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편리하다고 느낀다. 음성 민원으로 안되는 경우는 도서관, 영화관인 경우 등등이 있음.
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아무래도 음성민원 접수가 어려울 수 있으므로 사진이나 글, 텍스트로 접수할 수 있게끔하면 좋을 것 같다.
현재 아이랑의 음성 민원 서비스에서 개선이 필요한 지점은 어디인가?
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이렇게 하는 것도 중요하지만 챗봇채팅버튼이 버튼인지 텍스트인지 헷갈림
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눌러야하나 말아야하나 고민이 됨
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옵션선택을 여러개 주어서 가장 편한 방식을 골라서 민원을 넣을 수 있도록 해야 함
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앱을 개발한다고 하면 음성민원이나 텍스트라던지 이런거만 넣고 상담원 연결은 채널로 연결할 수 있도록 하면 둘 다 활용할 수 있을 것
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좋은 앱이 개발이 많이 되는데 몰라서 + 예산이 동떨어지면 서비스 업데이트가 안됨.
기타
오작동하는 음향신호기를 발견한 상황
음성민원 기능을 이용해보는 상황
전송 버튼을 찾기까지 오래 걸리는 시간
사진을 찍는 것이 가능하긴 하나 어느정도의 어려움은 존재
경복궁역 UT 인사이트
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카카오톡 채널 측면
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카카오톡 채널버튼 추가 버튼을 찾기 어려움
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챗봇채팅 버튼을 찾기 어려움 (텍스트가 아니라서)
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음성메세지 전송버튼 찾기 어려움
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보이스오버가 읽어주는대로 설명을 쓰는게 중요함 (십자가버튼X 멀티미디어 전송메뉴O)
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전반적인 측면
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앱을 개발한다고 하면 음성민원이나 텍스트라던지 이런거만 넣고 상담원 연결은 채널로 연결할 수 있도록 하면 둘 다 활용할 수 있을 것
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저시력의 범위가 넓으므로 선택권을 주는 것이 중요하다
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음향신호기 검색할 수 있는 기능이 있으면 좋겠다
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지도 API 쓸 때 구글지도는 가능한 피할 것 (업데이트 느림)